Archief

Online shoppen in het buitenland, een goed idee?

Antwerpen, Parijs, Londen…..dit zijn de echte droomplekjes als het aan komt op shoppen. Toch lijken deze shoppingsteden steeds meer van de troon gestoten te worden door de online shopwereld, wat in verhouding daartoe natuurlijk een shoppingparadijs is! Online shoppen is hipper, veiliger, goedkoper, vlotter,….. het fysiek shoppen lijkt op geen enkel punt meer de online variant te kunnen verslaan. Maar kloppen deze vooropgestelde beloftes eigenlijk wel? In het dossier ‘Online shoppen’ behandel ik elke week een van de cruciale vragen rond online shoppen.  Lees even mee en wordt een echte expert zowel off- als online!

Online shoppen in het buitenland, een goed idee?

Een van de grootste troeven van online shoppen is dat je heel gemakkelijk een shoptripje over de grenzen kunt maken. Bovendien zou het winkelen over de grenzen heen ook bevorderlijk zijn zowel voor de consument alsook voor de winkelier.

Ten eerste heeft dat te maken met de lagere prijzen. Volgens onderzoek van de EU zouden de prijzen voor vergelijkbare producten gemiddeld 7% lager liggen als je ze online in het buitenland koopt mét transportkosten inbegrepen.  Een tweede doorslaggevende factor is het online aanbod. Als we alleen nog maar spreken over de EU kunnen we stellen dat het online aanbod van de EU 16 keer groter is dan het offline aanbod van een individueel land.

Uiteraard klinkt dit verhaaltje vrij schadelijk voor de online verkopers in eigen land, maar dat hoeft niet per se zo te zijn. Aangezien het online EU aanbod zo groot is, spelen buitenlandse webshops die ook in ons land actief zijn, vooral in op die producten die net niet op de Belgische markt te verkrijgen zijn, waardoor dit op zich ook niet zo schadelijk is voor de eigen economie.

Ondanks deze sterke punten wagen weinig mensen zich aan deze online aankopen in het buitenland. In 2011 had slechts 10% van de Europeanen een aankoop in het buitenland gewaagd, terwijl 46% in eigen land online aankopen deed. Wanneer de Belgen dan toch de stap wagen, kiezen ze vooral voor Nederlandse, Franse en Duitse webshops, wat natuurlijk te verklaren valt door de taal.

buitenland1

Het klinkt vrij ironisch, maar de webshops zelf spelen een belangrijke rol in het tegenhouden van buitenlandse aankopen. Slechts een kwart van de online webshops laat buitenlandse consumenten toe. Dit heeft uiteenlopende redenen zoals een gebrek aan vraag aan het product in het buitenland, de hoge kosten om die grote markt te bespelen, praktische problemen zoals problemen met de distributie…

Daar bovenop komen ook nog eens de twijfels van de Europese consumenten zelf. Een derde van hen heeft namelijk met angsten te kampen om een aankoop over de grenzen te doen. Bovendien zijn consumenten zich meestal ook sterk bewust van de vele namaakproducten die in het buitenland verkocht worden. Meestal kun je met een alerte blik deze nepwinkels er wel uit halen zoals wanneer de prijzen opvallend laag zijn en de shop online een slechte reputatie blijkt te hebben. Toch is een beetje vertrouwen in de buitenlandse webshops blijkbaar wel op zijn plaats. Onder de enkelingen die zich wel al aan een dergelijke aankoop waagden, heerst er tevredenheid en vertrouwen.

buitenland2

Wat zijn mijn rechten bij online shoppen?

Antwerpen, Parijs, Londen…..dit zijn de echte droomplekjes als het aan komt op shoppen. Toch lijken deze shoppingsteden steeds meer van de troon gestoten te worden door de online shopwereld, wat in verhouding daartoe natuurlijk een shoppingparadijs is! Online shoppen is hipper, veiliger, goedkoper, vlotter,….. het fysiek shoppen lijkt op geen enkel punt meer de online variant te kunnen verslaan. Maar kloppen deze vooropgestelde beloftes eigenlijk wel? In het dossier ‘Online shoppen’ behandel ik elke week een van de cruciale vragen rond online shoppen.  Lees even mee en wordt een echte expert zowel off- als online!

Nadat je ten eerste een veilig en betrouwbare site gekozen hebt en ten tweede op een veilige manier betaald hebt, kan er nog steeds iets fout lopen bij de volgende stappen. Denk maar aan beschadigde goederen, goederen die niet aankomen, foutieve prijzen…… In dergelijke omstandigheden is het steeds interessant te weten wat je rechten zijn.

rechten2

80 procent van de klachten over online shoppen heeft betrekking op de levering. Wanneer er sprake is van een vertraging, is de verkoper verplicht je daarvan op de hoogte te brengen. Als je omwille van de vertraging wilt afzien van de aankoop, moet de verkoper je binnen de 30 dagen terug betalen. Bij het niet aankomen van producten of het ontvangen van beschadigde producten is dit ook de volledige verantwoordelijkheid van de verkoper. Hij moet maken dat de aankoop in orde wordt gebracht. Zo lang dit niet het geval is, hoef je niet te betalen.

Bewaar alle formulieren, leveringsbonnen, maar ook e-mails in verband met de aankoop goed. Dergelijke zaken kunnen in het slechtste geval dienen als rechtsgeldig bewijs!

Ook voor nieuwe producten die je online koopt, heb je een garantierecht. Concreet betekent dat dat de klant tot 2 jaar na de aankoop recht heeft op een herstelling, terugbetaling of vervanging. Het is dus altijd belangrijk dit tijdig te melden aan de verkoper. Bijkomende kosten voor de terugzending moeten betaald worden door de verkoper. Deze regeling geldt echter enkel voor de Europese Unie. Daarbuiten kan de garantieregeling verschillen van land tot land en zelfs van verkoper tot verkoper.

Naast het recht op garantie is er ook voor online aankopen een herroepingsrecht. De verplichte herroepingstermijn bedraagt minimum 14 dagen. Kosten voor het terugzenden van het product zijn wel voor de rekening van de klant. Let wel op de voorwaarden die hieraan verbonden zijn en bovendien ook verschillen van product tot product. Voor bederfbare producten bijvoorbeeld is de termijn vaak korter of voor multimedia is het vaak zo dat de verpakking ongeopend moet zijn.

Volgende week: online shoppen in het buitenland, een goed idee?

e-commerce concept.

Is online shoppen goedkoper?

Antwerpen, Parijs, Londen…..dit zijn de echte droomplekjes als het aan komt op shoppen. Toch lijken deze shoppingsteden steeds meer van de troon gestoten te worden door de online shopwereld, wat in verhouding daartoe natuurlijk een shoppingparadijs is! Online shoppen is hipper, veiliger, goedkoper, vlotter,….. het fysiek shoppen lijkt op geen enkel punt meer de online variant te kunnen verslaan. Maar kloppen deze vooropgestelde beloftes eigenlijk wel? In het dossier ‘Online shoppen’ behandel ik elke week een van de cruciale vragen rond online shoppen.  Lees even mee en wordt een echte expert zowel off- als online!

Is online shoppen goedkoper?

Lage prijzen zijn vaak dé doorslaggevende factor om je aankopen online te plaatsen. In de meeste webwinkels waarvan de producten ook fysiek verkocht worden, is er inderdaad sprake van een ernstig prijsverschil. Op zich is dat ook vrij logisch: producten kunnen goedkoper aangeboden worden omdat de ketting die de producten doorlopen korter is en er dus minder tussenpersonen een deel van de winst opeisen. Zo is er bijvoorbeeld geen leverancier nodig, maar ook geen personeel dat betaald moet worden. Een online pand bezitten in plaats van een fysieke winkel scheelt ook erg bijzonder veel in kosten. De huurkosten alleen al zijn vaak een flinke hap uit het budget van de winkeleigenaar.

Een online shop heeft bovendien een veel groter bereik. Binnen de kortste keren gaat de handel internationaal. Tot slot mag je niet vergeten dat een online shop 24/7 open is en zo de kans op aankopen per dag een aantal keer verdubbelt in vergelijking met een ‘echte’ winkel. Al deze elementen dragen dus bij tot de lage prijzen die deze online shops te bieden hebben.

Toch hebben online aanbieders het niet makkelijk. De concurrentie is bikkelhard en de winsten miniem. Zelfs de enorm grote spelers zoals Zalando en Bol.com komen met moeite boven de positieve streep.

Dus JA online shoppen is goedkoper MAAR…

…zoals bij vele zaken online zijn er ook hier addertjes onder het gras. Als je echt een knalprijs ziet, kan het altijd interessant zijn om eerst even op andere sites of in echte winkels de prijzen naast elkaar te leggen. Producten die slechts een tiende van de ‘normale’ prijs kosten, zullen wellicht nooit aankomen. Kun je niet vergelijken? Dan is het aangeraden om toch enkele veiligheidsmaatregeltjes te nemen vooraleer over te gaan tot de betaling.

Als het kan, betaal dan gewoon niet online. Verschillende online sites bieden de mogelijkheid om te betalen bij afgifte aan de koerier of om zelf je pakje op een bepaalde plaats af te halen en daar de betaling te doen. Dit is de veiligste aanpak.

Als deze mogelijkheden er niet zijn, moet je nagaan of de betaling gebeurt via een elektronisch beveiligde verbinding. Hoe je dit kunt zien, hangt af van browser tot browser. Voor Mozilla Firefox zal het linkerdeel van de URL balk groen kleuren, voor Internet Explorer is er onderaan een slotje te zien.  Als dit in orde is, is het veilig om je creditkaartgegeven door te geven.

onlinebetalen

Maar ook dan is het nog steeds opletten geblazen, want oplichters kunnen je vervolgens naar een pagina brengen die een kopie is van de betrouwbare banksite en op die manier je inloggegevens ontvangen en misbruiken. Dit fenomeen heet phishing. Het gebeurt vooral via e-mail, waarbij de fraudeurs onder de naam van je bank vragen je inloggegevens of pincode door te geven of te wijzigen. De bijgevoegde link brengt je naar een valse inlogpagina van je bank en alle ingevoerde gegevens gaan rechtstreeks naar de fraudeurs. Een echte bank vraagt nooit vertrouwelijke gegevens via e-mail, dus ga hier nooit op in! Vooraleer je online gaat betalen is het goed om een antiphishingfilter te installeren die dergelijke sites blokkeren. Dit in combinatie met een up-to date virusscan zou voldoende beveiliging moeten geven. Om het nog veiliger te maken kun je beter niet online shoppen als je via Wifi op het internet zit, want dan kunnen er immers nog andere mensen met slechte bedoelingen op datzelfde net zitten.

onlinbetalen3

De prijzen waarmee klanten gelokt worden, kunnen wel eens flink afwijken van de uiteindelijke prijs die je moet betalen. Heel vaak zijn verzendkosten niet gratis of slechts voor enkele producten gratis waardoor dit makkelijk over het hoofd wordt gezien. Hou dus altijd goed in het oog hoeveel kosten er nog bij komen. Zeker als het pakje van het buitenland komt, kan het soms zijn dat er bovenop de verzendkosten ook nog invoerrechten betaald moeten worden. Dit zal de site vaak niet op voorhand vermelden, waardoor je wel eens bedrogen kunt uitkomen. Deze kosten kunnen hier berekend worden. Maak altijd dat je de volledige prijs kent vooraleer je de aankoop bevestigt.

De online betaalveiligheid kan ook nagegaan worden via het aantal betalingsmogelijkheden. Als er slechts één wijze wordt opgedrongen, zit het vaak niet goed. De veiligste manier om online te betalen blijft via een creditkaart. Als een website deze mogelijkheid niet biedt, is dit vaak onbetrouwbaar. Bovendien wordt er vaak gevraagd om vooraf te betalen. Dit is enkel aan te raden als de site over een kwaliteitslabel beschikt. Vooraf betalen voor een product dat niet aankomt zal namelijk duurder uitvallen dan een aankoop in een fysieke winkel. Betaal dus waar mogelijk achteraf, want als je aankoop dan niet aankomt, hoef je zelfs helemaal niet te betalen.

Volgende week: Wat zijn mijn rechten als er iets niet in orde is?

How to: veilig shoppen online

Antwerpen, Parijs, Londen…..dit zijn de echte droomplekjes als het op shoppen aankomt. Toch lijken deze shoppingsteden steeds meer van de troon gestoten te worden door de online shopwereld, wat in verhouding daarmee natuurlijk een shoppingparadijs is! Online shoppen is hipper, veiliger, goedkoper, vlotter,….. het fysiek shoppen lijkt op geen enkel punt meer de online variant te kunnen verslaan. Maar kloppen deze vooropgestelde beloftes eigenlijk wel? In het dossier ‘Online shoppen’ behandel ik elke week een van de cruciale vragen rond online shoppen.  Lees even mee en word een echte expert zowel off- als online!

onlineshoppen3

We gaan van start met: Hoe veilig is online shoppen?

De (on)veiligheid van online shoppen is tot op vandaag het grootste struikelblok dat mensen ervan weerhoudt hun aankopen online te doen, zeker de Belgen blijken op dit vlak behoorlijk wantrouwig te zijn in vergelijking met de buurlanden.  Dit soort alertheid is ongetwijfeld een must wanneer je online gaat kopen, maar wanneer deze angst je er volledig van weerhoudt de online stap te zetten, kan het er wel toe leiden dat je bepaalde acties of koopjes ontloopt.  Gebruik deze alertheid dus beter om goed na te gaan op welke sites je zorgeloos een aankoop kan doen en op welke niet.

De veiligheid van online shops hangt namelijk vooral af van het type site waarop je je koopje vindt. Als het gaat om officiële webwinkels van gevestigde merken zoals e-bay of Amazon hoef je je geen zorgen te maken. Ook webwinkels van grote ketens die ook in de ‘echte’ wereld bestaan, zoals h&m zullen over het algemeen weinig problemen opleveren.  Grote ketens gaan het risico niet nemen je van een barslechte service te voorzien, ze hebben namelijk een groot imago hoog te houden.

onlineshoppen2.png

Wanneer de site echter niet aan een van deze twee types voldoet, zijn er een aantal criteria die je kan gebruiken om de betrouwbaarheid na te gaan. Ten eerste ga je de contactgegeven analyseren. Als de site betrouwbaar is, kun je uitgebreide informatie terug vinden over de onderneming (adres, e-mailadres, telefoonnummer). Verder moet de verkoper, die soms ten onrechte beweert een vakman, te zijn geregistreerd zijn in het handelsregister en bijgevolg beschikken over een geldig ondernemingsnummer. Voor een vestiging in België kun je dit makkelijk nagaan in de Kruispuntbank van Ondernemingen. Voor de EU kan dat via de VIES-site van de Europese Commissie.

Vervolgens kun je ook de URL checken. Als het gaat om een ‘https’adres is dit steeds veiliger dan een ‘http’, de toegevoegde ‘s’ staat namelijk voor secure.  Dit wil echter niet automatisch zeggen dat het ‘http’ type een onbetrouwbare site is. Op dezelfde manier zijn er bijvoorbeeld ook kwaliteitslabels zoals BeCommerce en Banxafe, die bijkomende garanties kunnen bieden aan de consument. Ook andere landen beschikken over dergelijke labels zoals Trusted shops in Duitsland, L@belsite in Frankrijk, Thuiswinkel Waarborg in Nederland . Maar opnieuw betekent de afwezigheid hiervan niet meteen dat er aan de alarmbel getrokken moet worden.  Staan er echter allemaal vreemde tekens en cijfers in de URL, dan kun je deze site beter links laten liggen. Bovendien is het belangrijk om de merknaam in de URL te controleren. Vaak worden er valse sites opgericht met een merknaam die maar één letter verschilt van een gevestigde naam zoals Amazoon.

onlineshoppen

Het volgende punt dat je kunt controleren zijn de betalingswijzen, met de nadruk op de meervoudsvorm. Een veilige site zal namelijk steeds meerdere betalingsmogelijkheden aanbieden zodat elke klant op maat bediend kan worden, de klant wordt immers voorop gesteld. Als er echter maar één mogelijkheid is, wijst dit eerder op een louche zaak. Vaak gaat het dan om Western Union, of MoneyGram, wat  betalingssystemen zijn die je beter niet gebruikt voor transacties met onbekenden.

Tot slot kan het altijd interessant zijn om bij twijfel gewoon de naam van de site even op Google in te tikken en wat reacties van andere gebruikers te lezen. Meestal zijn er op discussiefora uitgebreide getuigenissen te lezen. Sommige sites beschikken zelfs over een klachtenforum zoals Light in The Box.

Volgende week:  Is online shoppen goedkoper?

Heb je zelf interessante vragen? Laat het mij weten!